Независимая оценка качества

Анкета получателей социальных услуг

Качество услуг детям и семьям, находящимся на сопровождении

    Цель любой организации и учреждения – выпускать качественный продукт. В наших социальных учреждениях таким продуктом является услуги детям и семьям.
    Задача администрации учреждения  – максимально создать условия для достижения стабильного уровня и непрерывного улучшения качества оказываемых услуг.

Что способствует повышению качества услуг, оказываемых специалистами?

  1. Понимание целей и задач сотрудниками.
  2. Адекватная целям и задачам организационная структура.
  3. Организационные процессы.
  4. Управленческая культура.
  5. Профессионализм и личностный потенциал кадров.
  6. Контроль и оценка качества услуг.
  7. Стимулирование.
  8. Профилактика профессионального и эмоционального выгорания.
  9. Повышение уровня мотивации клиентов на сотрудничество.

1.Понимание целей и задач сотрудниками

  • Анализ деятельности учреждения и задачи на новый год (на педсовете в начале года), где делается акцент на достижениях и выявляются слабые места; обсуждаются гипотезы причин; ставятся задачи на новый период.
  • Планирование на год – эти слабые места в деятельности планируются для проработки на педсоветах, МО специалистов (СППСД, СПРН, МО психологов)
  • Еженедельные планерки.

Цель этой деятельности- достичь понимания и сочетания цели организации и целей, устремлений , желаний каждого сотрудника.

2. Адекватная целям и задачам организационная структура

Организационная структура должна быть адекватна текущим целям и задачам. В течение жизненного цикла учреждения организационная Структура должна меняться и модифицироваться для обеспечения выполнения новых задач:

  • этап становления;
  • этап роста и развития;
  • этап зрелости – характеризуется стабильностью кадров, централизацией руководства, консервативностью;
  • этап спада, при котором уменьшается эффективность работы, возникают организационные конфликты, происходит потеря кадров. После этого возникают новые задачи, требующие перераспределения ресурсов и перестройки организационной структуры. Адекватная организационная структура деловой среды на данном этапе предполагает :
  • децентрализацию руководства;
  • дифференциацию подразделений;
  • высокую интеграцию.
  • Федеральный закон от 05.12.2017 N 392-ФЗ О внесении изменений в отдельные законодательные акт